Tấ cả các bài viết trong danh mục
Chính sách đổi trả thuốc
Các sản phẩm tuýp bôi, mỹ phẩm…khi trả hàng phải còn nguyên niêm phong. Hàng đặt lẻ theo yêu cầu khách hàng sẽ không được đổi trả.
Hàng đổi, trả phải còn nguyên hạn sử dụng, đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.
Quy định đổi trả hàng Song Hân
1. Điều kiện đổi trả:
a. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
Quý khách hàng lưu ý công ty Song Hân không áp dụng đổi trả đối với:
- Đơn hàng dự án.
- Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói) sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).
- Sản phẩm được khuyến mại.
- Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Đơn hàng quá 15 ngày.
Lưu ý:
- Đổi/trả 15 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
- Từ ngày thứ 16 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
b. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả :
Đối với các sản phẩm hàng hóa
Công ty Song Hân hỗ trợ đổi trả các sản phẩm được mua trên toàn bộ Hệ thống phân bố sản phẩm của công ty Song Hân (không nằm trong danh mục các sản phẩm không đổi trả, các sản phẩm máy TBYT) trong vòng 16 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn như sau :
| STT | Nguyên nhân đổi trả | Loại sản phẩm | Điều kiện đổi trả | Phí | Ghi chú |
| 1 | Đổi trả do lỗi Nhà sản xuất | Tất cả các sản phẩm không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích | Sản phẩm lỗi NSX | Phí trả hàng: 0% | Theo giá trị trên hóa đơn sau giảm giá/khuyến mại |
| 2 | Đổi trả theo nhu cầu | Sản phẩm dạng vỉ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp.
(Không nằm trong mục các sản phẩm Song Hân không hỗ trợ đổi trả) |
Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp. + Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp). + Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*) |
Miễn phí trả hàng
– Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*) |
Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi |
| Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần:
+ Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp + Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở Garanti nắp hộp |
Phí vỏ hộp: 30% | – Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi.
– Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp. |
Đối với thuốc áp dụng bán lẻ, áp dụng đổi trả lẻ.
2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng, nhà thuốc nơi phân bố sản phẩm của công ty Song Hân gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
- Hoàn tiền tại quầy thuốc có thương hiệu Song Hân: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Công ty Song Hân sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Công ty Song Hân sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết).